75 - Paris
CDI
34/37K€
SAP
Les missions principales pour le poste Chargé des Litiges et Facturation (H/F)
Nous recherchons pour notre client, leader dans le service aux particuliers du 15e, un(e) Chargé des Litiges et Facturation (H/F) en CDI.
Vos missions :
Traitement des litiges :
- Identifier et analyser les réclamations clients liées à la facturation (hors B2C) pour l’ensemble des pays dans lesquels le groupe opère
- Recueillir et compléter les informations relatives aux demandes des clients (factures, avoirs, mails, devis, etc.)
- Traiter et résoudre les litiges : émission d’avoirs, refacturations, détails, fourniture de justificatifs …
- Contacter et répondre aux clients pour les informer de la bonne prise en compte de leurs demandes et de l’avancée de leur dossier
- Faire l’interface avec les différents services internes : consolider les informations afin de les communiquer aux départements concernés (recouvrement, facturation, commerce, ADV etc.) pour leur permettre de mener les actions nécessaire sur leur périmètre.
Reporting et suivi des litiges :
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Mettre en place un tableau de bord permettant le suivi des litiges clients
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Suivre l’évolution des litiges (nombres, montant, typologie des litiges…)
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Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’actions visant à réduite le volume des litiges clients
Traitement des demandes mails (boite mail commune facturation) :
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Classer les mails reçus et identifier les litiges
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Transférer les autres demandes aux personnes concernées
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Archiver les mails traités
Le profil recherché
Votre profil :
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
Vous disposez d’une maîtrise avancée sur Excel (recherche V – TCD), la maîtrise de SAP et/ou des outils BI est un plus.
Doté d’un bon esprit de service, vous avez un goût prononcé pour les contacts téléphoniques et avez un bon sens de l’écoute tout en sachant convaincre votre interlocuteur
Vous disposez d’un niveau d’anglais avancé ou courant.
Rémunération :
34-37K€ sur 12 mois
Cadre au forfait
Variable
Tickets-restaurants
CE
Autres avantages
Télétravail 2 jours par semaine
Accès :
Métro 8 – 12
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