75 - PARIS
CDI
26/32K€
Les missions principales pour le poste Chargé de relation client H/F
Nous recherchons pour notre client, Mutuelle, un Chargé de relation client H/F dans le cadre d'un recrutement en CDI.
Rattaché au service de la Direction commerciale & au Pôle Fidélisation, vous contribuez à fidéliser le portefeuille adhérent et vous développez des actions de rétention vis-à-vis des potentielles radiations.
Pour ce faire au quotidien vous devez :
- Accompagner l’adhérent durant la vie du contrat (accueil des nouveaux adhérents, accompagnement personnalisé des adhérents selon les situations, rétention des bénéficiaires en cas de changement de situation, suivi des réclamations…)
- Développer une attitude commerciale lors des échanges avec les adhérents (identifier les adhérents intéressés par d’autres produits, le parrainage, avant de les transmettre au Pôle Individuel, détecter les adhérents souhaitant partir à la concurrence…)
- Traiter les demandes des adhérents relatives à l’évolution de leur contrat en période de renouvellement (modifications de contrat, modification de garanties, réponses aux questions des adhérents…)
- Effectuer des actions de rétention et de fidélisation afin d’éviter les résiliations de contrats,
- Travailler en équipe avec les autres services et être force de proposition commerciale et marketing...
Le profil recherché
Vous avez une expérience réussie en relation et fidélisation client et vous êtes motivé pour une nouvelle aventure !
Esprit d'équipe, écoute active et empathie sont les maîtres-mots de ce poste ! Si vous possédez ces qualités, n'hésitez pas à postuler.
Salaire à partir de 26 K - Poste basé au cœur de Paris.
En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l’objet d’un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d’étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d’emploi.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.